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观点生存在网络舆情时代的星巴克VS央视

2019年03月05日 栏目:历史

观点:生存在络舆情时代的"星巴克VS央视"发布后,转发、评论数达上千条。华声舆情预警系统数据评估显示,在评论中,有超过五成表示对人民的言

观点:生存在络舆情时代的"星巴克VS央视"

发布后,转发、评论数达上千条。华声舆情预警系统数据评估显示,在评论中,有超过五成表示对人民的言论不赞同,其中众多抨击人民的评论令人始料未及。

接着,在10月20日,央视继续引爆事件,播出18分钟《星巴克全球市场调查》的报道,痛批星巴克价格虚高。此时,舆论的呼声风起云涌,经华声舆情预警系统监测,在微博、论坛、贴吧中,有关"星巴克VS央视"的发帖和转帖数量呈爆发式增长。

以论坛为例,央视播出报道后的10月20日、10月21日、10月22日,这三天的全论坛发帖数量比例约为1:4:5,总数近2000条。从监测数据看出,10月20日从早9点30分的首条帖子到大约晚5点之前,多数以央视批星巴克,星巴克要"倒霉"为主。但是,到了晚上5点之后,事件的倾向发生了转变,有关"批央视挺星巴克"的帖子被不断发出。

如,在17点30分,一位名叫平安火星的民在天涯论坛发帖到"看见央视在算星巴克成本,说人家贵了。我觉得搞笑",至10月24日上午,帖子点击数2348回复48条。以及"ccav近有多蛋疼?不管中国坑爹的垄断油价,偏管星巴克咖啡卖多少钱"点击数27662回复1384的热帖等。

而监测到的全论坛数据显示,从10月22日,民的议论发生了"一边倒"的趋势,近七成帖子倾向星巴克一边,并把苗头指向央视,引发全热议。一些博主、大V纷纷进入到批判央视的潮水中来,"央视VS星巴克"也荣登百度、新浪等大型站热排行的首位,论坛、微博、贴吧中草根民众的言论瞬间盖过各大媒体,形成了以他们为主导的言论导向。

由此,我们可以看出"群众的力量是强大的",这一事件或许将成为央视、人民等权威媒体走下神坛的转折点。在自媒体日益发展的时代,数量庞大的草根借助微博、论坛等媒介经过撰写、转发、评论等方式也可以掀起"燎原之势"。

但是,在整个事件发生的过程中,有几个疑点引人深思。

,星巴克在中国的顾客主要面向高端人群,大多数普通人并没有钱去喝星巴克咖啡,甚至一些县镇不设星巴克店面,居民听都没听过。既然顾客面小,为什么当央视对其价格进行批判时,会引来"全民热议"?星巴克的顾客量和讨论星巴克事件的民量相比,偏差明显较大。

第二,与之前央视曝苹果价高时,人们的反应形成鲜明的对比。同样是央视曝国外产品的售价问题,曝苹果时群众多表示对价格和售后的不满。可是到了星巴克,舆论的倾向却完全不同。星巴克什么时候在中国混到了这么好的"人缘"?当它出现危机时全国友都替它"出气",这一点太令人匪夷所思了。

第三,也就是显而易见的,谁不希望市面上的消费品能够便宜点,买东西时少花点钱。可是,在央视曝出星巴克售价全球贵时,诸多大V却急着为星巴克辩解"从市场经济的角度分析星巴克在中国定价的合理性,而央视缺乏经济常识"。中国的消费者什么时候变得这么理性,开始从店家的角度考虑问题了?

诸多疑点不得不令人猜测,星巴克的幕后公关不可小觑,而且显然此次"公关"非常成功。从舆情角度来讲,一件舆情事件爆发,想要做到成功的危机公关,需要大量的前期准备、资源整合以及数据的支撑等成套的系统,绝不是做单纯的删帖工作这么简单。

数据显示,目前民规模达5.91亿,互联普及率为44.1%;民规模达4.64亿,占整体78.5%;络民规模达4.61亿,年增长率17.5%;中国微博民3.31亿,微博用户2.3亿。足以看出,络媒介的日趋重要以及主攻络危机的必要性。而互联数据的整合又是应对危机的分析基础。

反观央视批星巴克,自己却碰了一鼻子灰,遭致无数友的骂声和跟帖,带来了自身的舆情危机。当下自媒体得天下的络时代,又有那家权威敢保证自己永远不会爆发危机呢?好在央视是强势媒体,不会在民的口水里面淹没。倘若换成一家普通的上市企业,不管是遭到央视的批判还是友的海量攻击,造成的又岂止是股价暴跌的后果。

基于互联强大的舆论力量,络舆情公关变得尤为重要,当然前提是要有一个强大的数据系统作支持,以便俯瞰全局。为星巴克辩解的不完全是星巴克"公关",但利用群众的"跟风原理",这个庞大的后援团便形成了。

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